I. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle Zákona na ochranu spotřebitele a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy RGO system s. r. o., a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Ke každému zboží, zakoupenému u firmy RGO system s. r. o.je přikládána faktura, dodací list a záruční list. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží předáno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá přepravce.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím nebo neobdrží se zásilkou dodací list, je povinen neprodleně podat zprávu písemně nebo osobně.

II. Záruční podmínky
1. Délka záruky je záruky v měsících je uvedena na dodacím listu. Není-li uvedena rozumí se 24 měsíců. Doba záruky začíná dnem vystavení dodacího listu a prodlužuje se případně o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží dostává zákazník kopii servisního listu, kde je uvedeno nové sériové číslo. Další případné reklamace uplatňuje na základě tohoto servisního listu.
2. Pokud nejsou smluvní strany dohodnuty jinak, doručí zákazník reklamované zboží na vlastní náklady a riziko na adresu naší firmy. Zboží musí být reklamováno v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, kabelů, disket a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího nebo servisního listu.
3. Reklamační oddělení vyzve po vyřízení reklamace zákazníka k odběru zboží, případně zašle na jeho náklady zpět k odběrateli.
4. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• Nepředložením požadovaných dokumentů
• Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba
• Elektrickým poškozením ( viditelné spálené součástky nebo plošné spoje )
• Mechanickým poškozením zboží ( došlo-li k poškození při přepravě – tyto škody nutno řešit s přepravcem )
• Porušením ochranných pečetí a garančních štítků, pokud je výrobek obsahuje
• Neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží
• Pokud tyto škody byly způsobeny počítačovými viry
• Pokud se závada objevuje pouze u software, jehož legální nabytí není zákazník schopen doložit
• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí dle ČSN nebo parametrům uvedeným v dokumentaci
• Pokud bylo zboží poškozeno přírodními živly
• Pokud bylo zboží poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v technické dokumentaci
• Pokud bylo zboží poškozeno zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
• Prováděním úprav na zařízení bez předchozího svolení servisu firmy RGO system s. r. o.
  
  
  5. V případě neoprávněné reklamace mohou být zákazníkovi účtovány náklady na opravu. Minimální sazba je 300,- Kč za kus a 350,- Kč za hodinu práce servisního technika. Minimální částka za vyřízení takovéto reklamace je 300,- Kč. Při opakovaném neúplném dodání průvodních dokladů ( záruční list, evidenční list, popis závady, atd. ) může dodavatel účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.
  6. Firma RGO system s. r. o.si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží zbožím jiným se stejnými parametry, v případě, že toto není možné, bude odběrateli poskytnuto finanční vyrovnání.
  
  III. Specifické podmínky
  Software se považuje za vadný, pokud nebude fungovat po počáteční inicializaci kvůli chybě nebo nekompletnímu materiálu. Vady se odstraňují ihned, buď vytvořením záložních disket nebo výměnou za novou sadu disket od dodavatele. Rozbalením ochranné fólie produktu se stáváte majitelem a není možné produkt vrátit, pouze reklamovat. Při převzetí si proto pečlivě zkontrolujte, zda jde skutečně o produkt, který jste si objednali. Na prodávaný software je záruka stanovena výrobcem.
  
  IV. Závěrečná ustanovení
  Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.lednem 2008. Ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací a určování záruky zboží.